Müşteriniz WhatsApp'tan yazıyor, siz üç ekranda arıyorsunuz
Lunachat, Türkiye'deki küçük ekipler için yazıldı: web sitesindeki sohbet ile WhatsApp'ı aynı gelen kutusunda toplayan, kurulumu dakikalar süren bir müşteri destek aracı.
Türkiye'de müşteri desteği çoğu işletme için tek bir yerde yaşamıyor. Bir kısmı web sitesindeki sohbet kutusundan geliyor, çok daha büyük kısmı WhatsApp'tan. Ekip büyüdükçe aynı telefonu paylaşmak, kimin neyi yanıtladığını hatırlamak ve müşterinin daha önce ne yazdığını bulmak imkânsızlaşıyor.
Hazır çözümlerin çoğu ya yurt dışı merkezli ve verinin nerede durduğu belirsiz, ya da WhatsApp tarafı için resmî Business API'ye başvurmanızı istiyor. O da onay süreci, şablon mesaj kuralları ve çoğu küçük ekibin ihtiyaç duymadığı bir karmaşıklık anlamına geliyor. Lunachat bu iki sorunun kesişiminde duruyor: veriler Türkiye'de, WhatsApp bağlantısı ise hâlihazırda kullandığınız numarayı QR ile eşleştirerek kuruluyor.
Ürün Adra Yazılım Ltd. Şti.tarafından Ankara'da geliştiriliyor. Küçük bir ekibiz ve bunu bilerek böyle tutuyoruz. Az sayıda şeyi eksiksiz yapmayı, çok sayıda şeyi yarım yapmaya tercih ediyoruz. Neyin hazır olmadığını da açıkça yazıyoruz. Toplu pazarlama gönderimi buna örnek: bağlantı WhatsApp Business API üzerinden kurulmadığı için o senaryo desteklenmiyor ve destekleniyormuş gibi anlatmıyoruz.
Neye öncelik veriyoruz
Dar kapsam
Yapmadıklarımızın listesi yaptıklarımız kadar uzun. Her yeni özellik sonsuza kadar sürecek bir bakım yükü getiriyor, o yüzden bir şeyi eklemeden önce onsuz yaşayıp yaşayamayacağımızı soruyoruz.
Mevcut numaranız
WhatsApp bağlantısı panelde QR okutarak kuruluyor. Business API başvurusu, onay bekleme ve şablon mesaj zorunluluğu yok. Müşterilerinizin tanıdığı numaradan yazmaya devam ediyorsunuz.
Veriler Türkiye'de
Sohbet kayıtları ad, telefon ve sipariş bilgisi taşır. Sunucular Türkiye'de; hangi verinin ne kadar saklandığı ve hangi alt işleyicinin nerede olduğu KVKK Aydınlatma Metni'nde tek tek yazılı.
Hafif widget
Sitenize eklenen sohbet widget'ı gzip sonrası 40 KB'ı geçemez. Bu sınır derlemede kontrol ediliyor; aşılırsa derleme kırılıyor ve sürüm çıkmıyor.