İptal ve İade Politikası

1. Mevcut durum: ücret alınmıyor

Lunachat şu anda beta aşamasındadır ve ücretsizdir. Hizmet içinde herhangi bir ödeme alınmadığı için iade edilecek bir tutar da bulunmamaktadır.

Hesabınızı dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden kapatabilirsiniz.

2. Hesap kapatma

• Hesabınızı panelden ya da iletişim sayfamızdan bize yazarak kapatabilirsiniz.
• Kapatma talebiniz en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.
• Kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarmanız için size süre tanınır.
• Hesap kapatıldıktan sonra veriler makul süre içinde silinir; yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar bunun dışındadır.

3. Ücretli plana geçildiğinde uygulanacak esaslar

Aşağıdaki maddeler, ücretli abonelik başladığında geçerli olacaktır. Ücretlendirme başlamadan önce koşullar ayrıca bildirilir.

3.1. Abonelik iptali

• Abonelik istediğiniz zaman iptal edilebilir.
• İptal dönem sonunda geçerli olur; ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
• Bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

3.2. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital hizmetlerde, hizmetin tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Bu sebeple ödeme ekranında, hizmetin hemen başlamasına ve cayma hakkının sona ereceğine dair onayınız ayrıca alınır. Bu onayı vermezseniz 14 günlük cayma hakkınız saklı kalır.

3.3. İade edilebilecek hâller

Aşağıdaki durumlarda kullanılmamış döneme ilişkin oransal iade yapılır:

• Hizmetin, bizden kaynaklanan bir sebeple sürekli olarak kullanılamaz hâle gelmesi
• Duyurulmuş bir özelliğin sunulmaması
• Hatalı veya mükerrer tahsilat

3.4. İade edilmeyecek hâller

• Kullanılmış döneme ait ücretler
• Kullanım şartlarının ihlali sebebiyle kapatılan hesaplar
• WhatsApp hesabınızın Meta tarafından kısıtlanması veya kapatılması (bkz. Kullanım Şartları §5). Bu risk Lunachat tarafından üstlenilmez ve hizmetin kullanılamaz hâle gelmesi sayılmaz.

3.5. Paket değişikliği

Daha üst bir pakete geçtiğinizde yeni dönem geçiş gününde başlar. Önceki paketin kullanılmayan günlerine düşen tutar hesaplanır ve yeni paketin ücretinden düşülür; artan bir tutar kalırsa ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

3.6. İade süreci

• Talepler iletişim sayfamız üzerinden iletilir.
• Talep en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.

4. Fiyat değişiklikleri

Fiyatlar yıllık olarak güncellenebilir. Mevcut abonelere en az 30 gün önceden bildirim yapılır. Yeni fiyatı kabul etmezseniz aboneliğinizi dönem sonunda sonlandırabilirsiniz.

5. İletişim

Bize iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.