Veri Silme Talebi

Bu sayfa silme talebinin nasıl yapılacağını anlatır. Hangi veriyi neden tuttuğumuz Gizlilik Politikası'nda, hukuki karşılığı KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.

Önce: hangisi sizsiniz

Lunachat iki farklı grubun verisini tutar ve talebin muhatabı buna göre değişir.

• Lunachat hesabı olan kişi. Bir çalışma alanı açtınız ya da bir ekibe temsilci olarak eklendiniz. Muhatabınız biziz.
• Bir işletmeye yazan kişi. Bir firmanın sitesindeki sohbet kutusundan, WhatsApp hattından ya da Instagram hesabından o firmaya yazdınız. Bu verinin sorumlusu o işletmedir, Lunachat değil. Biz yalnızca işletme adına saklarız.

Lunachat hesabınız varsa

Hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden kvkk@lunachat.co adresine yazın ve silinmesini istediğinizi belirtin. Talebin sizden geldiğini doğrulayabilmemiz için hesabın kendi adresinden gelmesi gerekir.

Çalışma alanı kapatıldığında şunların tamamı silinir:

• Konuşmalar, mesajlar ve gönderilen dosyalar
• Kişi kayıtları, ziyaretçi oturumları, IP ve konum bilgisi
• Ekip üyeleri, roller ve hesap bilgileri
• Bağlı kanallar ve saklanan bağlantı bilgileri

Tek bir kişiyi silmek için çalışma alanınızı kapatmanız gerekmez: panelden ilgili kişi kaydını sildiğinizde o kişiye ait konuşmalar, ziyaretçi oturumları ve konum bilgisi de birlikte gider.

Bir işletmeye yazdıysanız

Talebinizi önce o işletmeye iletin. Veriyi hangi amaçla işlediğine ve ne kadar saklayacağına o karar veriyor; biz kendi başımıza bir işletmenin kayıtlarından satır silemeyiz.

İşletmeye ulaşamıyorsanız kvkk@lunachat.co adresine yazın. Talebi doğru muhataba yönlendirebilmemiz için hangi işletmeyle yazıştığınızı ve kullandığınız telefon numarasını, e-postayı ya da Instagram kullanıcı adını belirtin.

Facebook veya Instagram hesabınızla bağlantı kurduysanız

Bir Meta hesabını Lunachat'e bağladıysanız, bağlantıyı istediğiniz an kaldırabilirsiniz. Panelde ilgili kanalın bağlantısını kesmek Lunachat'in o hesaba erişimini sonlandırır. Erişimi Meta tarafından da kaldırmak için Facebook hesabınızın Ayarlar › İşletme entegrasyonları bölümünü kullanabilirsiniz.

Bağlantıyı kaldırmak, o kanaldan gelmiş mesajları silmez. O mesajların da silinmesini istiyorsanız yukarıdaki adımlara göre talep edin.

Ne kadar sürer

Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Uygulamadan silinen veri anında gider; günlük yedeklerden tamamen çıkması 14 günü bulur, çünkü yedekler 14 gün boyunca saklanıp otomatik olarak imha edilir.

Neler silinmez

Fatura ve ödeme kayıtlarını, vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklamak zorundayız. Bu kayıtlar sohbet içeriği barındırmaz; şirket adı, tutar ve tarih bilgisinden ibarettir.

İletişim

Silme ve bilgi talepleri: kvkk@lunachat.co. Diğer her şey için iletişim sayfamız.