Gizlilik Politikası

Bu sayfa günlük dille yazılmıştır. Hukuki karşılığı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakın; iki metin çelişirse aydınlatma metni geçerlidir.

Kısa özet

• Veritabanı Türkiye'de, Denizli'deki sunucudadır.
• Veri satmıyoruz, reklam için paylaşmıyoruz, reklam takip kodu koymuyoruz.
• Ölçümleme bu sitede yalnızca siz izin verirsenizçalışır.
• Her çalışma alanı veritabanı seviyesinde birbirinden izoledir.
• Mesajlarınızı okumuyoruz — destek için izninizi almadan içeriğe bakmayız.

Ne tutuyoruz

Hesabınız için: ad, e-posta, şifrenizin geri döndürülemez özeti, profil fotoğrafınız ve çalışma alanındaki rolünüz. Şifrenin kendisi hiçbir yerde saklanmaz.

Sohbetler için: mesajlar, gönderilen dosyalar, konuşmanın durumu ve etiketleri.

Sohbet kutusunu kullanan ziyaretçi için: temsilcinin "bu kişi ne soruyor, nereden geliyor" sorusunu cevaplayabilmesi için gereken teknik bilgiler ve yaklaşık konum. Konum il seviyesindedir, adres ya da koordinat tutulmaz.

Tam döküm aydınlatma metninin 3. bölümünde.

Google ile giriş yaptıysanız

Google'dan yalnızca hesabınızı oluşturmak ve sizi tanımak için gereken bilgileri alırız: hesap kimliğiniz, e-posta adresiniz, adınız ve profil fotoğrafınızın adresi. Reklam için kullanılmaz, satılmaz, üçüncü taraflara aktarılmaz ve yapay zekâ modeli eğitmek için işlenmez. Kişilerinize, takviminize, dosyalarınıza ya da postalarınıza erişmiyoruz; istediğimiz izin (openid email profile) bunlara zaten açılmıyor.

Bağlantıyı kaldırmak isterseniz hesabınıza bir şifre belirleyip Google hesabınızın üçüncü taraf erişimleri sayfasından izni geri alabilirsiniz.

Çerezler ve ölçümleme

Reklam çerezi kullanmıyoruz, sizi siteler arası izleyen bir ağa dahil değiliz. Kullandıklarımız:

Ölçümleme bu sitede izniniz olmadan yüklenmez: ilk ziyarette sol alttaki kutuda sorulur ve kararınızı alt bilgideki Çerez Tercihleri bağlantısından her zaman değiştirebilirsiniz. Gördüğü şey ziyaret düzeyindedir; adınız, e-postanız ve yazdığınız mesajlar ölçüme girmez.

Panelde ürünü geliştirmek için hangi ekranların kullanıldığını sayıyoruz. Ekran adları kimliksizleştirilerekgönderilir; hangi konuşmayı ya da kişiyi açtığınız ve müşterilerinize ait bilgiler bu kayda girmez. Panelde çerez izni sorulmaz; dayanağı meşru menfaattir.

Nasıl koruyoruz

• Çalışma alanı izolasyonu veritabanı seviyesinde. Uygulamada bir hata olsa bile bir çalışma alanı başkasının verisini sorgulayamaz.
• Şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenir.
• Bağlantı bilgileri şifreli saklanır, tüm trafik TLS ile taşınır.
• Veritabanının günlük otomatik yedeği alınır.

Kimlerle paylaşıyoruz

Yalnızca hizmetin çalışması için gereken sağlayıcılarla: barındırma, trafik yönlendirme, e-posta gönderimi, Google ile giriş seçilirse Google, izin verdiyseniz ölçümleme, WhatsApp hattı bağlanırsa Meta ve iOS uygulaması kullanılırsa Apple. Sağlayıcıların tam listesi ve konumları aydınlatma metninin 6. bölümünde.

Yetkili bir kurum hukuka uygun bir talep iletirse bilgi vermek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda, yasak olmadıkça sizi bilgilendiririz.

Veriniz sizindir

Çalışma alanınızdaki veri size aittir. Hesabınızı kapatmak istediğinizde verinin tamamı silinir; bir kişi kaydını sildiğinizde o kişiye ait kayıtlar da birlikte gider. Verinizin bir kopyasını istemeniz hâlinde iletişim sayfamızdan bize yazın.

Ziyaretçiyseniz

Bir işletmenin sitesinde sohbet kutusunu kullandıysanız, o verinin sorumlusu o işletmedir, Lunachat değil. Silme veya bilgi talebinizi önce o işletmeye iletin. Bize ulaşırsanız doğru muhataba yönlendiririz.

İletişim

Sorularınız için iletişim sayfamızı kullanın.