Canlı destek ve WhatsApp, tek bir gelen kutusunda.Daha fazla satış yapın.
Sitenizdeki canlı destek kutusunu ve WhatsApp'ı tek gelen kutusunda toplayın. Hiçbir mesajı kaçırmayın, satış fırsatlarını yakalayın, müşteri memnuniyetini yükseltin.
Güçlü özellikler, büyüme için tasarlanmış
Müşteri konuşmalarını yönetmek ve destek verimliliğini artırmak için ihtiyacınız olan her şey
Tek gelen kutusu, çoklu kanal
Sitenizdeki sohbet ve WhatsApp aynı listeye düşer. Konuşmayı hangi kanaldan geldiğine bakmadan açar, aynı ekrandan yanıtlarsınız; müşteri de yazdığı yerden cevabını alır.
- Tüm kanalları tek bir panelden anlık yönetin
- Üstlenme, ekip arkadaşına atama, kapatırken sonuç seçme
- Etiket ve dahili not: konuşmanın neyle ilgili olduğu ve ekibe düşülen özel notlar
WhatsApp'ı QR ile bağlayın
Müşterileriniz her zaman yaptığı gibi WhatsApp'tan yazsın: numaranız aynı kalır. Siz de telefonunuzdaki WhatsApp'ta QR kodu okutup hesabınızı birkaç saniyede bağlarsınız, konuşmalar panele akmaya başlar.
- Business API başvurusu, onay süreci ya da yeni numara gerekmez
- Satış ve destek numaralarınız ayrıysa beşine kadar bağlarsınız; cevap hep mesajın geldiği numaradan gider
- Metin, görsel, video, belge ve sesli mesaj iki yönde iletilir
- WhatsApp'tan yazan kişi, aynı numarayı bıraktığı web ziyaretçisiyle tek kişide birleşir
Sitenize tek satır kod
Sohbet kutusu sitenize tek bir kod satırıyla eklenir; Google Tag Manager kullanıyorsanız oradan da kurabilirsiniz. Rengini ve karşılama mesajını siz seçersiniz, kutu sitenizin tasarımıyla çakışmaz.
- Sayfanızı yavaşlatmaz, ziyaretçi beklemeden açılır
- Kimse çevrimiçi değilken karşılama metni değişir, isterseniz kutu hiç görünmez
- Ziyaretçiden ad ve iletişim bilgisi isteyen kart, sohbet öncesi ya da sonrasında
- Kendi kodunuzdan yönetin: sohbeti istediğiniz düğmeye bağlayın, siteye giriş yapmış müşterinizi widget'a tanıtın
Kime yazdığınızı bilerek yanıtlayın
Konuşmanın yanında kişi kartı gösterilir: şu an sitenizin hangi sayfasında, hangi şehirden, hangi cihazdan bağlandığı ve daha önce ne konuştuğunuz. Aynı soruyu ikinci kez sormanız gerekmez.
- Sitede o an gezinenlerin canlı listesi: kim hangi sayfada, hangi şehirden, ne kadar süredir
- Ziyaretçi bilgisi: bulunduğu sayfa, geldiği kaynak, şehir, cihaz ve tarayıcı
- Kişi kartında geçmiş konuşmalar, e-posta, telefon ve özel alanlar
- Kişi etiketleri konuşma kapansa da kalır: bayi, kurumsal, VIP
Hazır yanıtlar ve ekip çalışması
Aynı soruyu günde on kez yazmak yerine kısayolla çağırın. Ekibi davet edin, konuşmaları paylaşın; kimin neye baktığı listede görünsün.
- Yazarken /kargo yazıp hazır metni çağırma, arama ve kullanım sayacı
- E-posta ile ekip daveti, yönetici ve temsilci rolleri
- Yeni mesajda ses, sekme başlığında sayaç ve masaüstü bildirimi
Ne kadar hızlı yanıtladığınızı görün
Raporlar ekranı iki soruyu cevaplar: günde kaç konuşma geliyor ve hangi kanaldan, ilk yanıtı ne kadar sürede veriyorsunuz. Süslü gösterge yok, işe yarayan iki ölçü var.
- Günlük konuşma hacmi, web ve WhatsApp kırılımıyla
- Ortalama ilk yanıt süresi
- Konuşma kapanırken seçilen sonuç: çözüldü, satış, kayıp
Ziyaretçi yazmadan önce siz yazın
Fiyat sayfanızda iki dakikadır dolaşan birine kendiliğinden mesaj gitsin. Kuralını panelden siz belirlersiniz. Mesaj sohbet penceresini açmaz, düğmenin yanında küçük bir balon olarak bekler; ziyaretçi karşılık verdiğinde konuşma gelen kutunuza düşer.
Mesaj ne zaman, kime çıkacak
Sayfada belli bir süre kalan, siteye gireli belli bir süre olmuş ya da sayfadan ayrılmak üzere olan ziyaretçi. Kimin göreceğini de siz daraltırsınız: hangi sayfada, hangi şehirde, hangi cihazda, hangi reklamdan gelmiş.
Ne yazacağına siz karar verirsiniz
Mesajı siz yazarsınız, altına beşe kadar hazır cevap düğmesi koyarsınız. Ziyaretçi hangisine bastıysa akış oradan devam eder; konuşmayı etiketleyebilir, bir temsilciye aktarabilir.
Kimseyi mesaja boğmaz
Aynı kişiye yarım saat içinde ikinci mesaj gitmez, her sayfada bir mesaj çıkar, kapatılan balon o ziyaret boyunca geri gelmez. Mesai bitince de susar, çünkü cevaplayamayacağınız saatte yazmanın kimseye faydası yok.
Blogdan son yazılar
WhatsApp, canlı destek ve KVKK üzerine yazdıklarımız. Ürün duyurusu değil, işi yaparken öğrendiklerimiz.
Sık sorulan sorular
Müşteri desteğini birleştirmeye hazır mısın?
Web sohbeti ve WhatsApp tek gelen kutusunda. Kurulum 10 dakika, kredi kartı gerekmiyor.