Aynı aylık tutarı gösteren iki ürün, siz büyüdükçe çok farklı faturalar çıkarabiliyor. Fark, neyin sayıldığında.
Canlı destek yazılımlarında üç yaygın model var ve karşılaştırma yaparken bakılması gereken ilk şey aylık tutar değil, o tutarın neye göre arttığı.
Bunu baştan bilmek önemli, çünkü modeller siz büyüdükçe ayrışıyor. Kurulum ayında hepsi ucuz görünüyor; fark, kampanya yaptığınız ve trafiğin ikiye katlandığı ay ortaya çıkıyor.
Aşağıdaki tablo neyin sayıldığını ve faturanın hangi durumda sıçradığını gösteriyor.
| Model | Ne sayılıyor | Fatura ne zaman büyür | Kime uyar |
|---|---|---|---|
| Temsilci başına | Panele giren kişi sayısı | Ekibe yeni biri katılınca | Trafiği dalgalı, ekibi sabit işletmeler |
| Konuşma başına | Aylık başlayan konuşma sayısı | Ziyaretçi arttıkça, her ay | Az ama yüksek değerli konuşma alanlar |
| Ziyaretçi başına | Siteye giren tekil kişi sayısı | Trafik arttıkça, konuşma olmasa bile | Trafiği öngörülebilir ve düşük siteler |
Konuşma başına ücretlendirme ilk bakışta adil görünüyor: kullandığın kadar öde. Pratikte yarattığı şey başka bir davranış, ekibin sohbet kutusunu kısmaya başlaması.
Kotanın dolmasına yaklaşan bir işletme kutuyu bazı sayfalarda kapatıyor, karşılama mesajını kaldırıyor, otomasyonu durduruyor. Yani en çok müşteri konuştuğunuz ayda ürünü en az kullanır hale geliyorsunuz. Satışı artırmak için aldığınız araç, satışın arttığı ay kısılıyor.
Temsilci başına modelde bu baskı yok. Kampanya ayında iki katı konuşma gelse de fatura aynı kalıyor, çünkü sayılan şey ekibinizin büyüklüğü.
Temsilci başına ücretlendiriyoruz: Pro planda temsilci başına aylık 750 TL. Konuşma sayısına bakmıyoruz, ziyaretçi sayısına da bakmıyoruz. Trafiğiniz ikiye katlandığında faturanız aynı kalıyor.
Ücretsiz planda ayda 200 konuşmaya kadar ücret yok ve bu plan süresiz. Pro'yu 14 gün deneyebiliyorsunuz; kredi kartı istemediğimiz için deneme kendiliğinden aboneliğe dönmüyor.
Somutlaştıralım. Ayda 400 konuşma alan, iki kişilik bir destek ekibi olan bir e-ticaret sitesi düşünün. Üç modelde faturanın nasıl davrandığı şöyle:
Temsilci başına modelde fatura iki koltuk kadar ve 400 konuşma da gelse 4.000 konuşma da gelse aynı kalıyor. Konuşma başına modelde 400 konuşmanın bedeli ödeniyor ve kampanya ayında bu sayı ikiye katlandığında fatura da ikiye katlanıyor. Ziyaretçi başına modelde ise hiç konuşmayan ziyaretçiler de sayıldığı için fatura trafiğe bağlı, sohbete değil.
Kendi hesabınızı yapmak için iki sayıya ihtiyacınız var: panele girecek kişi sayısı ve yoğun ayınızdaki konuşma sayısı. İkincisini bilmiyorsanız bir ay ücretsiz planda çalışıp ölçmek, tahmin etmekten daha ucuz.
Hangi ürünü değerlendiriyor olursanız olun, bu dört sorunun yazılı cevabını almak sonradan çıkacak sürprizleri kapatıyor.
Bu sayfa canlı destek yazılımı rehberinin bir parçası.
Ücretsiz planda bir ay çalışın, kaç konuşma aldığınızı görün, kararı ondan sonra verin. Kredi kartı istemiyoruz.