Konuşmaları takımlara otomatik yönlendirme

Adımlar

1

Yönlendirme sayfasını açın

Ayarlar altında Ekip ve dağıtım grubunda Yönlendirme satırına tıklayın. Kurallar yukarıdan aşağı sırayla denenir, ilk uyan kural konuşmayı kendi takımına düşürür; hiçbiri uymazsa konuşma geldiği sitenin ya da numaranın kendi takımına gider.



Takımınız yoksa Kural ekle düğmesi kapalı gelir. Önce Takımlar sayfasından bir takım açın.

2

Kural ekle ile koşulu yazın

Önce kuralın hangi kanaldan gelen konuşmalara bakacağını seçin: bütün kanallar, yalnızca web sohbeti, yalnızca WhatsApp ya da tek bir site/numara. Sonra Koşul ekle ile bir koşul türü seçip bir işlem (içeriyor, eşit, ile başlıyor) ve değer yazın. Koşul türleri:

• Sayfa adresi — konuşmanın açıldığı sayfanın adresi, örneğin /fiyat ya da /kargo
• Oturumdaki ilk sayfa — ziyaretçinin siteye o oturumda girdiği ilk adres, sonradan başka sayfaya geçse bile değişmez
• Kampanya — sayfanın adresindeki utm_source, utm_campaign gibi bir UTM parametresi
• Dil — widget'ın o an hangi dilde açıldığı



Koşul eklemezseniz kural, kapsamındaki her konuşmaya uyar. Sayfa, kaynak ve dil yalnızca web sohbetinde bilinir; WhatsApp konuşmaları bu koşullara hiç uymaz.

3

Kaydedin, sırayı ve durumu ayarlayın

Kaydettiğinizde kural listenin sonuna eklenir. Yukarı ve aşağı oklarla sırasını değiştirebilir, anahtarla kuralı silmeden geçici olarak kapatabilirsiniz. Sıra önemli: aynı konuşmayı karşılayan iki kuralda listede üstte olan kazanır.



Dar kapsamlı kuralları (belirli bir sayfa) genel kuralların üstüne taşıyın; alttaki geniş bir kural aksi halde hep önce eşleşir.