Agent'a bilgi tabanı ekleme ve devretme kuralları

Adımlar

1

Bilgi tabanı sekmesinden kaynak ekleyin

Üç yol var. Bu örnekte Metin yaz seçilip bir başlık ve içerik yazılıyor:

• Metin yaz — kısa açıklamalar için, başlık ve içeriği doğrudan panele yazarsınız
• Doküman yükle — PDF ya da metin dosyası için
• Site tara — widget kurulu olduğunuz alan adındaki sayfaları gezip metinlerini toplar



İçeriği sonradan değiştirmek kaynağı yeniden işler, bu da ek maliyet demek. Yalnızca başlığı değiştirmek işlemez.

2

Kaynağın işlenmesini bekleyin

Yeni kaynak önce Sırada, sonra İşleniyor durumunda görünür; liste bu sırada birkaç saniyede bir kendini yeniler. Hazır olduğunda agent o kaynağı bilir. Bir kaynak Başarısız olursa yeniden işle düğmesiyle tekrar deneyebilirsiniz.



3

Sık sorulan sorular sekmesine elle soru-cevap ekleyin

Elle yazdığınız soru-cevaplar, ziyaretçinin sorusuyla en güçlü eşleşen kaynak türü. Aynı sekmedeki Cevaplanmamış sorular kartı, agent'ın bilgi tabanında karşılık bulamadığı gerçek soruları biriktirir; oradan cevapladığınız soru bir daha sorulduğunda agent kendisi cevaplar.



4

Devretme sekmesinde ne zaman insana bırakacağını belirleyin

Dört ayar var. Devrettiğinde konuşma gelen kutusunda öne çıkar ve temsilci, agent'ın özetini dahili not olarak bulur:

• Ziyaretçi istediğinde — açıksa widget'ta Temsilciye bağlan bağlantısı çıkar, kapalıyken ziyaretçi konuşmayı kendisi aktaramaz
• Agent emin olmadığında — yönergede karşılığı olmayan bir soru geldiğinde uydurmak yerine devreder
• Üst üste kaç kaynaksız cevaptan sonra — bilgi tabanında karşılık bulunamadan verilen cevap sayısı, bir sınıra ulaşınca devreder
• Hiç denemeyeceği konular — bu listedeki bir kelime ziyaretçinin mesajında geçerse agent modele hiç sormaz, doğrudan devreder



İade ya da şikayet gibi hassas konuları Hiç denemeyeceği konular listesine yazın; agent onlarda hiç denemesin, direkt devretsin.