Sohbet sonrası memnuniyet anketini açın

Adımlar

1

Anketi açın

Ayarlar → Web siteleri → sitenizi seçin → Memnuniyet sekmesi. Anahtar kapalı gelir; açtığınız andan sonra kapanan her web sohbetinde anket sorulur. Ayrı bir metin yazmanız gerekmez, soru ziyaretçinin dilinde sorulur.



Anahtar site başınadır. İki siteniz varsa ikisinde ayrı ayrı açarsınız; WhatsApp ve Instagram konuşmalarında anket sorulmaz.

2

Ziyaretçi ne görüyor

Temsilci konuşmayı kapattığı anda, sohbetin sonunda bir kart beliriyor: "Bu görüşmeyi nasıl buldunuz?" ve beş yüz. Kart bir mesaj değil, yani gelen kutunuza cevaplanacak bir satır düşürmüyor. Yüzlerin üzerine gelince anlamları yazıyor: çok kötü, kötü, idare eder, iyi, harika.



3

Puan anında kaydedilir, yorum isteğe bağlıdır

Ziyaretçi bir yüze dokunduğu anda puan kaydedilir; altında açılan kutuya bir şey yazmasa da o puan sayılır. Yazarsa yorum da kaydedilir. Ziyaretçi sekmeyi kapatıp geri dönerse anketi hâlâ görür, cevapladıysa yerinde teşekkür satırını bulur.



4

Sonucu Raporlar'da okuyun

Raporlar sayfasındaki Memnuniyet kartı üç şey söyler: ortalama puan, cevaplanma oranı ve puanların dağılımı. Ekip tablosuna da bir sütun eklenir; her temsilcinin ortalaması ve kaç cevaptan geldiği yan yana durur.



Ortalamadan önce cevaplanma oranına bakın. Üç kişinin verdiği 2 puan ile yüz kişinin verdiği 2 puan aynı şeyi söylemez.

5

Puanı konuşmanın kendisinde görün

Gelen kutusunda, puan verilmiş bir konuşmayı açtığınızda kişinin adının yanında rozet durur: ziyaretçinin dokunduğu yüz ve 4/5 gibi bir sayı. Ziyaretçi yorum yazdıysa rozetin üzerine gelince okunur; aynı yorum konuşmanın etkinlik geçmişinde de kalır.